CallCube 고객 포털 사용자 매뉴얼

1. 로그인

웹 브라우저에서 my.demo.com에 접속하면 로그인 화면이 나타납니다.

로그인 방법

1. 이메일 또는 사용자명 — 관리자로부터 받은 이메일 또는 사용자 ID를 입력합니다.
2. 비밀번호 — 할당된 비밀번호를 입력합니다.
3. 보안 인증 — 자동으로 표시되는 Cloudflare 보안 체크를 완료합니다.
4. 로그인 버튼을 클릭합니다.

2. 계정 유형 및 권한

CallCube 고객 포털에는 두 가지 계정 유형이 있습니다:

포털 사용자 (Portal User) OWNER BILLING TECHNICAL

회사 관리자가 생성하는 관리 계정입니다. 내선 번호 없이도 포털에 접속하여 회사 전체를 관리할 수 있습니다.

• Owner — 모든 메뉴 접근 가능 (내선, DID, AI IVR, 빌링, 충전, 청구서 등)
• Billing — 잔액, 충전, 청구서, 통화내역 등 빌링 관련 메뉴
• Technical — 내선, DID, AI IVR, 통화내역 등 기술 관련 메뉴
• Read-only — 조회만 가능, 변경 불가

내선 사용자 (Extension User) EXTENSION

각 직원이 자신의 내선 계정으로 로그인합니다. 본인 데이터만 볼 수 있습니다.

• 내 통화 내역
• 내 음성사서함
• 내 SMS
• 내 프로필 / SIP 정보
• WebRTC 소프트폰

3. 대시보드

로그인 후 첫 화면입니다. 계정 유형에 따라 다른 정보가 표시됩니다.

포털 사용자 대시보드 PORTAL

포털 사용자 대시보드에는 회사 전체 통계가 표시됩니다:

• 잔액 — 현재 회사 크레딧 잔액
• 이번 달 통화 — 당월 전체 통화 건수
• 이번 달 요금 — 당월 누적 통화 요금
• 내선 수 — 등록된 내선 총 수

내선 사용자 대시보드 EXTENSION

내선 사용자는 본인의 통화 통계만 표시됩니다. 사이드바에도 개인 메뉴만 보입니다.

4. 내선 (Extensions) PORTAL

회사에 등록된 모든 내선 번호를 확인할 수 있습니다. 각 내선의 온라인/오프라인 상태가 실시간으로 표시됩니다.

컬럼 설명

• Ext — 내선 번호 (예: 1001)
• 이름 — 사용자 이름, 이메일
• Login ID — 고객 포털 로그인용 사용자명
• 등록 — 전화기가 현재 서버에 등록되어 있는지 표시 (Online/Offline)
• 상태 — Active(정상), Suspended(정지), Disabled(비활성)

5. 전화번호 (Phone Numbers) PORTAL

회사에 할당된 DID(전화번호) 목록입니다. 각 번호가 어디로 연결되는지 확인할 수 있습니다.

연결 대상 유형

• IVR — 자동 응답 메뉴로 연결
• EXT — 특정 내선으로 직접 연결
• RING GROUP — 여러 내선이 동시/순차적으로 울림
• 미설정 — 아직 연결되지 않은 번호

6. Call Flow Builder OWNER TECHNICAL

드래그 & 드롭 방식으로 전화 수신 경로를 시각적으로 설계하고, Asterisk에 직접 배포할 수 있습니다.

Call Flow Builder (편집 화면)

사용 방법

1. + New Flow를 클릭하여 새 Flow를 만듭니다.
2. 왼쪽 Nodes Library에서 노드를 캔버스에 드래그합니다.
3. 노드 간 연결선을 그어 전화 흐름을 설계합니다.
4. 각 노드를 클릭하여 세부 설정(IVR 메뉴, 내선 번호, 큐 등)을 합니다.
5. Save로 저장하고, Deploy로 Asterisk에 즉시 적용합니다.

노드 유형

• Start — 전화가 들어오는 시작점
• Time Condition — 업무시간/휴일 분기
• IVR Menu — "1번을 누르세요..." 자동 응답 메뉴
• Extension — 특정 내선으로 연결
• Ring Group — 여러 내선 동시/순차 벨울림
• Queue — 상담원 대기열
• Voicemail — 음성사서함으로 연결
• Playback — 안내 음성 재생
• Hangup — 전화 종료
• AI IVR — AI 자동 상담원으로 연결

7. AI IVR 에이전트 OWNER TECHNICAL

AI가 자동으로 전화를 받아 고객 문의에 응답하는 기능입니다. 업무 시간, 자주 묻는 질문, 응대 스타일을 설정할 수 있습니다.

설정 항목

• 시스템 프롬프트 — AI의 성격과 응대 방식을 자유롭게 작성합니다. 업무시간, 주요 서비스, 자주 묻는 질문 등을 포함하세요.
• 언어 — AI가 응답할 언어를 선택합니다.
• 지식 베이스 — AI가 참조할 추가 정보를 등록합니다. 텍스트 직접 입력 또는 PDF/문서 파일 업로드가 가능합니다.

8. 통화 내역 (Call History)

통화 기록을 조회합니다.

• 포털 사용자 PORTAL — 회사 전체 통화 내역
• 내선 사용자 EXTENSION — 본인 통화 내역만

필터

• 날짜 범위 — 시작일/종료일로 기간 지정
• 방향 — 발신(Outbound), 수신(Inbound), 전체

컬럼 설명

• 발신/수신 — 전화를 건 번호 / 받은 번호
• 시간(초) — 실제 통화 시간 (초 단위)
• 요금 — 해당 통화에 대한 과금 금액
• 결과 — ANSWERED(연결), NO ANSWER(부재), BUSY(통화중), FAILED(실패)

9. 음성사서함 (Voicemail)

부재중 음성 메시지를 확인하고 재생/삭제할 수 있습니다.

• 포털 사용자 — 모든 내선의 음성사서함을 통합 관리
• 내선 사용자 — 본인 음성사서함만

10. SMS 문자

회사 전화번호로 SMS를 주고받을 수 있습니다.

SMS 보내기

1. + New Message 버튼을 클릭합니다.
2. 발신 DID(전화번호)를 선택합니다.
3. 수신 번호와 메시지 내용을 입력합니다.
4. Send를 클릭합니다.

11. 잔액 (Balance)

현재 크레딧 잔액과 사용 내역을 확인합니다.

12. 프로필 설정

포털 사용자 프로필 PORTAL

이름, 이메일, 역할, 전화번호 등을 확인합니다. 비밀번호 변경도 가능합니다.

내선 사용자 프로필 EXTENSION

SIP 접속 정보를 확인할 수 있습니다. 소프트폰이나 IP 전화기 설정 시 필요합니다.

13. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 비밀번호를 잊어버렸습니다.

회사 관리자에게 문의하세요. Admin Portal에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

Q: 잔액이 $0이 되면 어떻게 되나요?

발신이 자동 차단됩니다. 수신은 정상 작동합니다. 크레딧을 충전하면 즉시 복구됩니다.

Q: 내선이 Offline으로 표시됩니다.

전화기 또는 소프트폰이 서버에 등록되지 않은 상태입니다. 네트워크 연결과 SIP 설정을 확인하세요.

Q: SMS가 발송되지 않습니다.

SMS가 활성화된 DID(전화번호)가 필요합니다. 관리자에게 SMS DID 할당을 요청하세요.

Q: AI IVR이 잘못된 정보를 제공합니다.

시스템 프롬프트와 지식 베이스를 업데이트하세요. 정확한 정보를 등록하면 AI 응답 품질이 향상됩니다.

Q: 포털에서 메뉴가 일부만 보입니다.

계정 유형과 역할에 따라 접근 가능한 메뉴가 다릅니다. Owner 계정은 모든 메뉴에 접근 가능하고, Billing/Technical 계정은 해당 영역만 볼 수 있습니다.