CallCube(콜큐브)는 2003년부터 자체 통신망을 운영해 온 콜센터 솔루션 업체입니다. 전화·문자·웹 채팅·팩스·AI 응대를 하나의 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼으로 묶어, 상담원 몇 명의 고객센터부터 다지점 컨택센터까지 설계·구축·운영을 한 팀이 맡습니다.
장비 구매 없이 클라우드로 바로 시작하는 콜센터 시스템. 상담원이 늘어도 웹에서 설정만 바꾸면 됩니다.
상담 그룹별 대기 큐와 콜 라우팅으로 들어오는 전화를 상담원에게 자동 분배. 대기 안내 멘트, 시간대·요일별 라우팅까지 웹에서 설정합니다.
"상담은 1번, 예약은 2번" 같은 다국어 IVR(ARS) 메뉴를 직접 구성. 번호를 누를 필요 없이 말로 응대하는 Voice AI로도 바꿀 수 있습니다.
반복 문의는 AI가 24시간 먼저 받아 답하고, 복잡한 건만 대화 요약과 함께 상담원에게 연결. 피크타임 대기 시간과 상담원 부담이 함께 줄어듭니다.
모든 상담 통화를 자동 녹음하고 AI가 텍스트로 전사. 키워드로 원하는 상담을 바로 찾아 품질 관리(QA)와 상담원 교육에 활용합니다.
통화량·문의 유형·피크타임을 대시보드에서 실시간 확인. 주간·월간 리포트가 자동으로 생성되어 인력 배치 판단이 쉬워집니다.
Salesforce·HubSpot·Zendesk 등과 연동해 통화 이력이 고객 기록에 자동 저장. 상담원은 전화를 받는 순간 고객 정보를 확인합니다.
전화, 문자, 채팅, 팩스, 사내 메신저가 각각 다른 업체·다른 시스템이면 고객 이력은 흩어지고 장애가 나도 책임질 곳이 없습니다. 통합 커뮤니케이션 시스템은 이 채널들을 하나의 번호 체계와 하나의 관리 화면으로 묶는 것입니다.
같은 대표번호로 전화와 문자를 받고, 웹사이트 채팅까지 같은 AI·같은 상담 이력으로 이어집니다. 고객이 어떤 채널로 와도 맥락이 끊기지 않습니다.
지점마다 따로 쓰던 전화를 하나의 내선으로 통합. 재택·외근 상담원도 앱과 웹으로 같은 콜센터에 접속합니다.
콜센터 시스템, 회선, 사무실 네트워크, 그룹웨어까지 CallCube 한 곳에서. 문제가 생기면 한 번의 연락으로 끝납니다.
반복 문의는 AI가 흡수하고 상담원은 복잡한 상담에 집중. 상담원 수를 늘리지 않고도 응대량을 키웁니다.
예약·변경·취소 전화가 몰리는 시간에도 대기 없이. 한국어·영어 고객을 한 시스템에서 응대합니다.
본사에서 전 지점 콜 흐름을 설정하고, 지점별 통화 리포트를 하나의 대시보드에서 확인합니다.
콜센터 시스템 도입을 검토할 때 가장 많이 받는 질문들입니다.
상담원 수와 문의 유형을 알려주시면 맞는 구성을 제안해 드립니다.