텍사스 달라스 — 매일 네트워크가 죽던 공공기관을 Managed Service로 살린 이야기

📋 프로젝트 개요 — 텍사스 Plano에 위치한 한국 정부 산하 해외 진출 지원 기관의 네트워크·VoIP 인프라를 전면 재구축한 사례입니다. 기존의 불안정한 짜깁기 네트워크를 완전히 걷어내고, Managed Network Service 모델로 안정적인 운영 환경을 구축했습니다.

프로젝트 배경 — 매일 반복되는 네트워크 다운

텍사스 Plano에 위치한 이 기관의 달라스 지역 사무소는 심각한 IT 인프라 문제를 안고 있었습니다. 네트워크가 수시로 끊기고, VoIP 전화가 드랍되고, 그때마다 직원이 전체 장비를 수동으로 리부팅하는 일이 반복되고 있었습니다.

잠시 복구되면 다시 사용하다가 또 먹통 — 이 악순환이 일상이었습니다.

기존 환경의 문제

• 인터넷 회선 불안정 — ISP 회선 자체의 품질 문제에 더해, 내부 네트워크 구성이 문제를 악화시키고 있었습니다
• 짜깁기 네트워크 — 여러 시기에 여러 업체가 그때그때 장비를 추가하면서, 전체 구조를 아무도 파악하지 못하는 상태
• VoIP 통화 드랍 — 네트워크가 불안정하니 VoIP 전화가 수시로 끊김. 외부 통화 중 끊기는 경우가 잦아 업무에 직접적 지장
• 수동 리부팅으로 임시 복구 — 장애 발생 시 직원이 모든 네트워크 장비를 하나씩 수동 재시작. IT 전문 인력이 아닌 일반 직원이 이 작업을 반복
• 보안 우려 — 정부 산하 기관임에도 방화벽·접근 제어가 체계적으로 구성되지 않은 상태

문제의 근본 원인은 개별 장비가 아니라 네트워크 아키텍처 자체였습니다. 부분 수리로는 해결할 수 없는 구조적 문제였습니다.

해결 방안 — Managed Network Service 도입

CallCube는 이 사무소에 Managed Network Service 모델을 제안했습니다. 단순히 장비를 교체하는 것이 아니라 — 네트워크 설계부터 장비 선정, 구축, 그리고 지속적인 운영·모니터링까지 CallCube가 전체를 책임지는 구조입니다.

이 모델의 핵심: 기관 직원이 네트워크 장비를 리부팅할 일이 다시는 없도록 만드는 것.

구축 영역 1 — 기존 네트워크 전면 철거 · 재설계

첫 번째 단계는 기존에 덕지덕지 붙어있던 네트워크 장비와 케이블을 전부 걷어내는 것이었습니다.

• 기존 장비 전면 철거 — 여러 세대에 걸쳐 추가된 스위치, 허브, 패치 케이블을 모두 제거
• 네트워크 재설계 — 사무실 구조에 맞는 새로운 네트워크 토폴로지 설계
• 신규 장비 도입 — 안정성과 성능이 검증된 엔터프라이즈급 네트워크 장비로 교체
• 케이블링 재시공 — 구조화 배선(Structured Cabling) 기준에 맞춰 새롭게 시공, 라벨링·문서화 포함

구축 영역 2 — VoIP 시스템 신규 도입

기존 VoIP는 불안정한 네트워크 위에서 작동했기 때문에 통화 드랍이 끊이지 않았습니다. 네트워크를 새로 설계한 위에 VoIP 시스템도 새롭게 구축했습니다.

• 안정적인 VoIP 플랫폼 — CallCube 자체 VoIP 인프라 기반, 네트워크 설계 단계에서부터 음성 트래픽을 고려한 QoS 적용
• 음성 VLAN 분리 — VoIP 트래픽을 데이터 트래픽과 분리해 네트워크 혼잡 시에도 통화 품질 유지
• IP 전화기 배치 — 각 업무 공간에 최신 IP 전화기 설치
• 내선 체계 구성 — 부서별 내선, 외부 전화 라우팅, 부재 시 전환 설정

VoIP 드랍의 근본 원인은 전화기가 아니라 네트워크였습니다. 네트워크를 새로 설계하면서 VoIP 트래픽을 처음부터 고려했기 때문에 — 같은 장비를 써도 통화 품질이 완전히 달라졌습니다.

구축 영역 3 — 보안 강화

정부 산하 기관으로서 필요한 보안 수준을 확보했습니다.

• 방화벽 도입 — 외부 위협 차단 및 내부 트래픽 관리
• 네트워크 접근 제어 — 인가된 장비만 네트워크에 접속 가능
• WiFi 보안 구성 — 업무용과 게스트용 WiFi 분리, 암호화 적용
• 본사 VPN 연결 — 한국 본사와의 보안 통신 경로 확보

구축 영역 4 — Managed Network Service (구축 후가 진짜 시작)

이 프로젝트의 가장 큰 차별점은 구축 후 “설치하고 끝”이 아닌, 지속적인 운영 책임입니다. CallCube의 Managed Network Service는 다음을 포함합니다:

24시간 실시간 모니터링

• 네트워크 전체 상태를 24/7 실시간 감시
• 이상 징후 발생 시 자동 알림 → 엔지니어 즉각 대응
• 장애가 발생하기 전에 감지하고 선제 조치 — 직원이 리부팅할 일 없음

장비 이중화 — 다운타임 제로 설계

• 핵심 네트워크 장비는 처음부터 이중화(Redundancy) 구성
• Primary 장비 장애 시 Secondary가 즉시 인계 — 서비스 중단 없음
• 이중화 덕분에 장비 교체 작업 중에도 네트워크는 정상 운영

24시간 이내 장비 교체 보장

• 장비 장애 발생 시 24시간 이내 현장 교체
• 이미 이중화가 작동 중이므로 — 교체되는 장비는 현재 서비스가 아닌 다음 장애를 대비한 예비 장비
• 항상 이중화 상태를 유지하는 것이 목표

원격 라우팅 · 설정 관리

• 네트워크 설정 변경, 라우팅 조정, 방화벽 정책 수정을 CallCube가 원격으로 직접 수행
• 기관 직원이 네트워크 설정을 만질 필요 없음
• 부서 추가, 장비 변경, IP 할당 등 일상적 변경도 요청만 하면 처리

정기 점검 · 보안 업데이트

• 펌웨어 업데이트, 보안 패치, 성능 최적화를 정기적으로 수행
• 보안 위협 모니터링 및 방화벽 시그니처 갱신

“직원이 네트워크 장비를 리부팅하는 일이 다시는 없도록” — 이것이 Managed Network Service의 약속이고, 이 사무소에서 실제로 달성된 결과입니다.

Before → After

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